1.1. Din Digitale Viceværts salgs- og leveringsbetingelser (herefter benævnt Salgs- og Leveringsbetingelserne) er gældende for alle kunder, der benytter enhver form for service, ydelser eller produkter, Din Digitale Vicevært tilbyder.
1.2. Din Digitale Vicevært kan ændre Salgs- og Leveringsbetingelserne med et forudgående varsel på 30 dage.
2.1 Din Digitale Vicevært udbyder abonnementsaftaler fra underleverandører, f.eks. men ikke kun Microsoft, Datto, Acronis og Curanet. Ved indgåelse af en abonnementsaftale modtager kunden underleverandørens abonnementsbetingelser og kunden bekræfter, at have gennemgået og accepteret disse abonnementsbetingelser, og at disse abonnementsbetingelser er bindende for kunden. Underleverandørens abonnementsbetingelser gælder i tillæg til Salgs- og Leveringsbetingelserne. Du kan altid bede om den nyeste detaljerede oversigt over de abonnementsaftaler mv., som Din Digitale Vicevært tilbyder
2.2 Abonnementsaftalen løbetid er som anført i abonnementsaftalen og en evt. opsigelse skal ske skriftligt.
2.3. Abonnementsaftalen faktureres i henhold til den til enhver tid gældende pris herfor, som kan udleveres på forlangende. Abonnementsaftaler faktureres og forudbetales løbende for 1, 12, 24 eller 36 måneder.
2.4 I tilfælde, hvor det registreres, at kunden har flere e-mailkonti, større web- eller datamængde eller andet, end hvad der er aftalt i abonnementsaftalen, er Din Digitale Vicevært berettiget til at regulerer abonnementsaftalen, således kunden bliver faktureret for de faktiske ressourcer, kunden anvender.
2.5. Ved indgåelse af en abonnementsaftale forpligter kunden sig til at opgive korrekt navn, adresse, CVR-nr., telefonnummer samt e-mailadresse. Kunden er forpligtet til straks at underrette Din Digitale Vicevært om ændringer i ovenstående, og Din Digitale Vicevært kan altid kontakte kunden på den af kundens senest oplyste adresse/e-mailadresse.
2.6. Din Digitale Vicevært behandler oplysninger om kunden fortroligt, idet oplysningerne dog anvendes af underleverandører til brug for opfyldelse af abonnementsaftalen. Din Digitale Vicevært forbeholder sig retten til at bruge abonnementsoplysningerne til udarbejdelse af generelle statistikker. Din Digitale Vicevært er berettiget til at videregive krævede oplysninger til officielle navnemyndigheder, f.eks. DK Hostmaster, InterNIC og RIPE.
2.7. En abonnementsaftale løber, hvis ikke andet er specificeret, i 1, 12, 24 eller 36 måneder (abonnementsperioden). Abonnementsaftalen kan af Kunden opsiges med 1 måneds forudgående skriftligt varsel til udløb af en abonnementsperiode. Såfremt kunden ikke skriftligt opsiger abonnementsaftalen ved udløbet af en abonnementsperiode, løber abonnementsaftalen automatisk videre i en ny abonnementsperiode på samme vilkår som den oprindeligt indgåede abonnementsaftale.
2.8. Foretager Din Digitale Vicevært væsentlige ændringer af forringende art i abonnementsaftalens vilkår, kan kunden opsige abonnementsaftalen med én måneds skriftligt forudgående varsel. Forudbetalt abonnement vil i sådanne tilfælde rent undtagelsesvis blive tilbagebetalt forholdsmæssigt svarende til den periode abonnementsaftalen har været i kraft.
2.9. Din Digitale Vicevært kan til enhver tid opsige abonnementsaftalen med 1 måneds forudgående skriftligt varsel, og forudbetalt abonnement tilbagebetales forholdsmæssigt svarende til den periode abonnementsaftalen har været i kraft.
2.10. Ved misligholdelse af abonnementsaftalen er kunden erstatningsansvarlig overfor Din Digitale Vicevært efter dansk rets almindelige regler herom samt det i abonnementsaftalen anførte.
3.1. Din Digitale Viceværts timepriser for konsulentydelser fremgår af Din Digitale Viceværts til enhver tid gældende prisliste, som kan udleveres på forlangende.
3.2. Timeprisen beregnes pr. påbegyndt time og derefter pr. halve time fra konsulenten tager afsted fra Din Digitale Viceværts adresse eller fra en anden kundes adresse, og indtil konsulenten forlader kundens adresse igen. Der faktureres altid mindst for én time og kørsel for konsulentbesøg, der varer mindre end 60 minutter. Konsulentarbejde, der vedvarer mindst 5 timer, anses som heldagsarbejde, og der faktureres fra konsulenten forlader Din Digitale Viceværts adresse, til konsulenten er tilbage på Din Digitale Viceværts adresse igen.
3.3. Afstande beregnes med Google Maps, og der regnes med totale hele kilometer, som faktureres kunden med statens til enhver tid gældende takst for skattefri kørselsgodtgørelse.
3.4. Din Digitale Vicevært aftaler altid et “åbent tidspunkt” inden for et bestemt tidsrum, og aldrig et specifikt klokkeslæt. Den oplyste tid er den reelle tid, hvor konsulenten vil ankomme til kunden. Hvis det aftalte tidspunkt f.eks. er mellem kl. 08.00 og 11.30, kan teknikeren komme præcis fra kl. 08.00, men f.eks. også senest kl. 11:30.
3.5. Ved fjernsupport, herunder telefonisk konsulentbistand eller konsulentbistand ydet pr. e-mail, faktureres det faktisk anvendte tidsforbrug, dog minimum en 1/2 time.
4.1. Ved kundens køb af hardware via Din Digitale Vicevært har kunden pligt til straks at undersøge hardwaren ved modtagelse heraf, jf. også punkt 8 nedenfor.
4.2. Din Digitale Vicevært er ikke ansvarlig for fejl, som er forårsaget af Windows Update, dårlige drivere, ukurante programmer, servicepacks (f.eks. ServicePack til Windows) og andet ustabilt software, som er opstået efter levering.
4.3. Din Digitale Vicevært yder garanti på hardware som anført i Salgs- og Leveringsbetingelserne i tilknytning til producentens garantibetingelser.
5.1 For tredjemandssoftware leveret af Din Digitale Vicevært gælder der særlige licensbetingelser for den leverede software, og disse gælder disse i tillæg til Salgs- og Leveringsbetingelserne.
5.2 Medmindre der foreligger fejl og mangler ved tredjemandssoftwaren, har kunden ingen returret for ydelser og leverancer. Kunden erhverver software i henhold til de af licensgiveren fastsatte licensbetingelser. Softwaren gives i licens som den er og forefindes og uden andre tilsikringer, afhjælpningsforpligtelser eller misligholdelsesforpligtelser, end de i Salgs- og Leveringsbetingelserne og licensbetingelserne anførte. Din Digitale Vicevært yder således ingen garanti for, at drift og afvikling af softwaren vil være uden afbrydelser eller fejlfri eller at softwarefejl kan eller vil blive rettet.
6.1. For kunder, der har egen server (co-location) placeret hos Din Digitale Vicevært, herunder ejede servere, samt (lejede) virtuelle servere, er kunden selv ansvarlig for driften, medmindre andet er aftalt med Din Digitale Vicevært. Sådanne kundeservere inkluderer ikke backup, og Kunden er selv ansvarlig for backup af serveren. Der kan med Din Digitale Vicevært særskilt aftales daglig, ugentlig eller månedlig backup. Kunden er selv ansvarlig for løbende sikkerhedsopdatering af serveren, medmindre det er aftalt, at Din Digitale Vicevært forestår dette.
6.2. Din Digitale Vicevært kan hoste serveløsninger hos anerkendte udbydere heraf, og i disse tilfælde gælder udbyderens betingelser for hosting i tillæg til Salgs- og Leveringsbetingelserne.
7.1. Din Digitale Viceværts leveringstider er altid kun angivet omtrentlige og er uforbindende, medmindre andet fremgår af særskilt aftale. Leveringsstedet er i mangel af anden aftale kundens adresse. Kan levering som følge af Kundens forhold ikke gennemføres, henstår varerne for Kundens regning og risiko hos Din Digitale Vicevært.
7.2. Kunden betaler fragt til Din Digitale Vicevært. Ved berettiget reklamation for mangler betaler Din Digitale Vicevært fragten retur fra køber.
7.2. Er der udtrykkeligt aftalt en fast leveringsdato, er Din Digitale Vicevært berettiget til at forlænge leveringsdatoen med indtil 7 arbejdsdage regnet fra den faste leveringsdato.
7.3. Forårsages Din Digitale Viceværts forsinkelse af forhold, for hvilke kunden er ansvarlig, udskydes Din Digitale Viceværts leveringsfrist med samme antal dage, som den opståede forsinkelse.
7.4. Din Digitale Vicevært er kun ansvarlig for forsinkelser, og Kunden kan kun ophæve aftalen, såfremt forsinkelsen strækker sig ud over 30 arbejdsdage efter den faste leveringsdato. Såfremt Din Digitale Vicevært er ansvarlig for forsinkelsen, har Kunden mulighed for at vælge mellem at kræve leveringen gennemført til en ny leveringsdato eller annullere aftalen mod betaling for ydelser, der af Din Digitale Vicevært er bestilt hos underleverandører, eller allerede er udført. Kunden kan ikke gøre andre misligholdelsesbeføjelser, herunder kræve erstatning, gældende.
8.1. Kunden er forpligtet til straks og senest ugedagen efter levering at undersøge ydelsen/softwaren/hardwaren for eventuelle mangler. Konstaterer kunden mangler, skal kunden straks, og senest 5 dage fra modtagelsen, reklamere skriftligt til Din Digitale Vicevært med specifikation af de mangler, der gøres gældende. Hvis Kunden tilsidesætter denne undersøgelsespligt, bortfalder retten til at gøre mangler gældende.
8.2. Ethvert mangelkrav skal være gjort gældende senest 5 dage efter levering. Undlader Kunden dette, kan Kunden ikke efterfølgende påberåbe sig manglen. Din Digitale Viceværts ansvar for fejl og mangler er altid og i enhver henseende begrænset til, efter Din Digitale Viceværts valg, enten at foretage omlevering, afhjælpning eller at meddele Kunden et af Din Digitale Vicevært fastsat forholdsmæssigt afslag. Kunden kan ikke gøre andre misligholdelsesbeføjelser, herunder kræve erstatning, gældende.
9.1. Din Digitale Vicevært er ansvarlig for produktskader i henhold til produktansvarsloven, i det omfang denne ikke kan fraviges ved aftale. Din Digitale Vicevært fraskriver sig ansvar for produktskader på ethvert andet grundlag.
10.1. Din Digitale Viceværts erstatningsansvar for ethvert tab eller skade er beløbsmæssigt begrænset til den af kunden seneste erlagte årlige ydelse. Har kunden endnu ikke betalt et års ydelse, omregnes den faktiske erlagte ydelse til et år. For hardware er Din Digitale Viceværts ansvar for ethvert tab eller skade beløbsmæssigt begrænset til det mindste af de to følgende beløb: 25% af det beløb, Kunden har betalt for den ydelse, hvorpå kravet baseres eller kr. 25.000. Din Digitale Vicevært er ikke ansvarlig, uanset på hvilket grundlag et krav rejses og uanset graden af uagtsomhed, for indirekte tab eller følgeskader som f.eks. driftstab, tidstab, avancetab, tab af goodwill, forvanskning af meddelelser, tab af forventet besparelse og lignende samt tab af data eller omkostninger i forbindelse med reetablering heraf. Kunden indestår for, at der, før påbegyndelsen af arbejde, der påvirker Kundens systemer, er foretaget en fuld backup af Kundens data.
10.2. Din Digitale Vicevært er ikke ansvarlig for data i den elektroniske postkasse eller data liggende på kundens hjemmeside.
10.3. Kundens brug af en af Din Digitale Vicevært solgt abonnementsaftale sker i enhver henseende på kundens eget ansvar. Din Digitale Vicevært påtager sig intet ansvar for indholdet, det være sig rigtigheden, lovligheden, lødigheden m.m. af de informationer, som kunden modtager eller afgiver via internettet. Din Digitale Vicevært kan således ikke drages til ansvar for tab, hverken direkte eller indirekte, immaterielle krænkelser eller andre forhold opstået som følge af brug af information fundet på internettet eller andre steder. Din Digitale Vicevært kan ikke drages til ansvar for tab eller andre forhold opstået som følge af manglende adgang til tjenester eller information på internettet, computere eller andre elektroniske enheder. Dette gælder, uanset om den manglende adgang skyldes systemnedbrud, andre forhold hos Din Digitale Vicevært eller force majeure. Din Digitale Vicevært påtager sig intet ansvar for tab af data og installeret software m.m. i forbindelse med kundens brug af abonnementsaftalen og hertil knyttede ydelser.
10.4. Din Digitale Vicevært påtager sig intet ansvar for uvedkommendes adgang til kundens data og systemer. Kunden er selv ansvarlig for alle eventuelle omkostninger opstået i relation til bestilling af ydelser via internettet og brug af betalingssystemer tilknyttet internettet.
10.5. Domæneansvar: Din Digitale Vicevært er ikke ansvarlig for fejl eller mangler i DNS-opsætning hos andre leverandører eller udbydere.
11.1. Din Digitale Vicevært er ikke ansvarlig overfor Kunden for force majeure, herunder, men ikke begrænset til krig og mobilisering, oprør og uroligheder, terrorhandlinger, epidemier, pandemier, hackerangreb, naturkatastrofer, strejker og lockouts, vareknaphed, mangler eller forsinkelse ved leverancer fra underleverandører, brand, manglende transportmuligheder, valutarestriktioner, import- og eksportrestriktioner, dødsfald, sygdom eller fratræden af nøglepersoner, edb-vira eller andre omstændigheder, som Din Digitale Vicevært ikke er direkte herre over. I dette tilfælde er Din Digitale Vicevært berettiget til at udskyde levering, indtil opfyldelseshindringen er ophørt eller alternativt ansvarsfrit annullere Aftalen helt eller delvist.
12.1. Din Digitale Vicevært kan varsle ændringer af aftalen via e-mail til den e-mailadresse, kunden oplyser ved bestillingen af abonnementet eller senere har oplyst til Din Digitale Vicevært. Kunden er desuden forpligtet til at følge de nyheder, der listes på Din Digitale Viceværts hjemmeside.
12.2. Din Digitale Vicevært kan ændre aftalen med et forudgående varsel på en måned. Kunden kan skriftligt opsige aftalen til ikrafttrædelsestidspunktet for de nye aftalevilkår. Kundens opsigelse skal i så fald være afgivet senest 14 dage før ikrafttrædelsen af de nye aftalevilkår. Ændringer af rent begunstigende karakter kan gennemføres uden forudgående varsel.
12.3. Din Digitale Vicevært kan ophøre med at tilbyde sine ydelser med 3 måneders forudgående varsel til en kalendermåneds udgang.
12.4. Din Digitale Vicevært kan overdrage den tekniske drift af sine ydelser til tredjemand, hvis dette kan ske på uændrede vilkår for kunden.
13.1. Din Digitale Viceværts kundevilkår, herunder Salgs- og leveringsbetingelserne kan af Din Digitale Vicevært ændres med et forudgående varsel på 30 dage.
14.1. Betalingsbetingelser er netto kontant 8 dage fra fakturadato. Abonnementsaftaler forudbetales løbende for 1, 12, 24 eller 36 måneder ad gangen.
14.2. Din Digitale Vicevært forbeholder sig retten til at opkræve gebyr i forbindelse med ydelse af f.eks. ekstraordinær support og service. Dette sker dog aldrig uden kundens accept.
14.3 Din Digitale Viceværts til enhver tid gældende priser kan udleveres på forlangende.
14.4. Ved forsinket betaling skal der betales morarenter i henhold til renteloven samt rykkergebyr, inkassogebyr og kompensationsbeløb i henhold til renteloven og anden relevant lovgivning.
14.5. Ved kundens forsinkede eller manglede betaling er din Digitale Vicevært berettiget til uden yderligere varsel at ophæve kundens abonnementsaftale og standse levering af ydelsen eller produktet samt enhver anden ydelse eller produkt til kunden. Hvis betaling med frigørende virkning har fundet sted, kan abonnementsaftalen eventuelt genoptages mod betaling af Din Digitale Viceværts til enhver tid gældende gebyr herfor.
14.5 Din Digitale Viceværter tager forbehold for prisændringer, taste- og trykfejl.
14.6. Alle oplyste priser er ekskl. moms medmindre andet er angivet.
15.1. Din Digitale Vicevært yder 1 års garanti for fejl og mangler. På rene softwareprodukter ydes 3 måneders garanti.
16.1. Kunden forpligter sig til at overholde til enhver tid gældende dansk lovgivning.
16.2. Konstaterer Din Digitale Vicevært børnepornografisk eller lignende materiale, medfører dette omgående politianmeldelse.
16.3. Ved misbrug, herunder ved uetisk opførsel på internettet, vil serveradgangen blive spærret. Misbrug herefter vil uden yderligere varsel medføre ophævelse af tjenesten for domænet. Genåbning sker først, når Din Digitale Vicevært har sikret sig, at gentagelser ikke vil ske.
16.4. Din Digitale Vicevært er berettiget til at udlevere kundens navn, adresse og telefonnummer til et af IT-Brancheforeningen nedsat organ vedrørende misbrug af Internettet. Spam anses ligeledes som misbrug af abonnementet.
17.1. I forbindelse med planlagt driftsstop underrettes kunden direkte om dette. Det er herefter kundens ansvar at underrette eventuelle slutbrugere. Informationen sendes via e-mail til den e-mailadresse, Din Digitale Vicevært har registreret for kunden. Planlagt driftstop udsendes normalt 7 arbejdsdage, men der kan være tilfælde, hvor dette ikke er muligt.
17.2. Så vidt muligt lægges driftsstop uden for normal arbejdstid. Der kan dog forekomme situationer, hvor dette ikke er muligt. Planlagt driftstop medregnes ikke som negativ oppetid, hvis varsel er sket 2 arbejdsdage før stoppet.
18.1. Tilbud fra Din Digitale Vicevært er gældende i 8 dage fra afsendelsen heraf, hvorefter tilbuddet bortfalder i sin helhed, medmindre det forinden er accepteret af kunden.
19.1. Enhver tvist mellem Din Digitale Vicevært og Kunden er undergivet dansk ret. Værneting er aftalt til Københavns Byret i første instans.
19.2 Lovvalg omfatter dog ikke dansk rets internationale privatretlige regler.
Gentofte, september 2023
Din Digitale Vicevært
Gentoftegade 54, 2. Th
2820 Gentofte
Din Digitale Vicevært siden 1996
“Netværket virker perfekt efter du har været her.”
“Villy leverede en solid og smart trådløs internetløsning og sparede os samtidig for 38.000 kr. om året.”
“Hvorfor kan du få min computer til at virke, når Dell ikke kan?.”
“Han er super! Always available – always efficient – always friendly – always easy-going…”
“Vi alle har fået rigtig fin dækning og at alt kører væsentligt hurtigere. Man kan også nu trække Google Maps på Citrix, og det siger ikke så lidt”
“Gladsaxe Bygningsentreprise bruger hele pakken fra rådgivning til Microsoft 365 over backup, Endpoint Protection, computer-, telefon- og netværksopsætning.”
“Som opstartsvirksomhed har vi hos Sparrow, IT-behov som er svære at forudse ….ud over at de hele tiden forandrer sig. Her er Villys support uundværlig: alt kan øjensynligt lade sig gøre, med svar samme dag, effektive løsninger og godt humør, også når vi er besværlige.”